강성고객을 아이처럼 다스리는 CS 달인되기
· 학습기간 60일
샘플강의
  • 강사설지원
  • 학습난이도초급
  • 강의 수16강
  • 총 학습시간17시간
  • 복습시간30일
  • 정원명
  • 교재없음
  • 정가99,000 원
  • 총 결제금액99,000 원

강사이력

현) 한국CS경영연구소 수석강사

전) LG전자 하이엠솔루텍 CS강사
전) 효성itx 인재경영부 대표강사
전) 한국자산관리공사 고객지원센터 대표강사
전) LG전자 하이로지스틱스 CS강사

강의목차

강의목차
번호 강의명
1강CS 첫 출근이시라고요?
2강친절을 넘은 상담사의 서비스마인드
3강일반 상담가 아닌 전문 상담사로 변신하기
4강콜센터 상담사를 위한 비대면 음성 연출법
5강따뜻한 마음 응대로 서비스 레벨 업(1)
6강따뜻한 마음 응대로 서비스 레벨 업(2)
7강CS센터 긍정경험 선물하기
8강불만고객응대! 어렵지 않아요!
9강이런 고객 꼭 있다! 분노 대폭발 으르렁 고객
10강이런 고객 꼭 있다! 존중이 필요한 어른아이 고객
11강이런 고객 꼭 있다! '자랑만 30분 나잘난' 고객
12강민원콜 응대 후 마음 관리하기
13강고객과 직원, 우리의 연결 이야기
14강세일즈를 불러오는 아웃바운드 상담 화법
15강관계의 달인이 되는 듣기의 발견: CS센터 경청의 기술
16강CS 직원의 슬기로운 자기경영
관심강의 수강신청
강의계획서
강의목차
강의목차
과정명 그래머 게이트웨이 베이직
근로자카드 판매가 49,010원
학습정원 500명
1일 수강 제한 1일 8차시만 수강 가능
학습기간 32H
학습방법 이러닝
강의목차
학습개요 실생활과 동떨어져 단지 시험을 위한 목적으로 문법용어를 익히는 것에 집중했던 기존의 영어문법강의를 벗어나 실생활에서 바로 사용할 수 있는 예문과 다양한 유형의 연습문제를 통해 말하기와 쓰기 능력을 기르는 것을 목적으로 한다. 본 강의를 통해 문법을 처음 시작하는 초보 학습자들이 영어의 기초를 탄탄하게 다질 수 있다.
학습목표 일상생활과 관련된 쉬운 주제와 에피소드를 통해 기초문법을 쉽게 이해할 수 있다. 영어에 대한 자신감을 회복하여 기본적인 영어 문장을 만들어 말할 수 있다. 학습한 문법 지식을 일상생활에 바로 적용하여 말할 수 있다.
학습대상 수능, 토익 등 그 동안의 영어시험에서 문법문제는 무조건 감으로 찍던 학습자 영어로 비즈니스 메일을 쓸 때마다 문법책 찾는 직장인 영어 기초가 부족하여 해외출장에서의 대화와 발표가 고민이었던 학습자
평가형식 진도율 80% 이상 / 평가(중간, 최종) 합산점수 60점 이상
평가비율
평가비율
구분 진도 시험(중간) 시험(최종)
반영율 - 10% 90%
필수기준 80% 이상 0점 이상 60점 이상
평가비율
구분 과제 토론 총점
반영율 - 10% 90%
필수기준 0점 이상 0점 이상 60점 이상
평가시작일
평가시작일
시험 기수 시작 1일 이후 진도율 80% 후
과제 기수 시작 0일 이후 진도율 0% 후
토론 기수 시작 0일 이후 진도율 0% 후
닫기
상단으로