강의정보

• 학습개요

  1) 고객경험(CX) 관점에서 CS를 이해하고 실무에서 활용할 수 있는 방법들을 배우는 강의
  
  2) 고객 및 동료와의 협업 과정에서 실제 활용 가능한 커뮤니케이션 스킬을 익힐 수 있는 강의

• 학습목표

  1) 고객경험(CX)관점에서 현재 CS 의미를 단순히 고객응대가 아닌, '대인관계 기술'임을 이해할 수 있다.
  
  2) 다양한 상황별 고객 응대 및 동료와 협업 과정에서 필요한 커뮤니케이션 스킬을 익힐 수 있다.
  
  3) 감정관리, 공감, 피드백 등 관계 중심 스킬을 통해 내·외부 고객과 긍정적 관계를 형성할 수 있다.

• 학습대상

  1) 서비스 접점에서 고객을 직접 응대하는 직원
  2) 직원 교육을 담당하거나 조직 내 CS 문화를 확산해야 하는 교육 담당자
  3) 신입 직원 및 동료와의 커뮤니케이션에 어려움을 느끼는 구성원